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医患和谐,平安健康——我站组织开展群体性医患纠纷处置演练
发布时间: 2013-11-07

116日下午,我站一楼候诊大厅“聚集”近50人,群众情绪激动、鼓噪,45位带头滋事份子拉起横幅,大肆造谣慢病站“无良”,要求“还公道”,更甚者出手欲打砸科室设备,被及时赶到的保安人员制止……

原来是我站组织开展群体性医患纠纷处置演练,结合单位特点,模拟皮肤病患者打点滴时出现过敏性休克,因病情危急经3次抢救无效死亡,家属无理大闹。护理部、皮肤科及时通知了120请求救援,并上报医务科、站长室,同时,综合办公室及时向派出所、区维稳办、区卫生局报告事态发展,保安人员则维持现场秩序,疏散围观群众。慢病站立即启动医患纠纷处置四级应急预案,工作小组各就其位,协商调解小组与家属代表进行协商,医疗组将药物器械及病历等证据进行封存,宣传组马上准备新闻通稿,并到现场进行拍摄取证,保安人员继续维持现场秩序。最后,殡仪馆车辆将“病人遗体”运走,家属平静散去,站长接受媒体采访,通报事件,医院恢复正常医疗秩序。

区卫生局防保科、市桥街维稳办、西丽派出所等相关同志出席了演练,评委们对此次演练一致给予高度的肯定,并给出了一些意见与建议,如保安力量可分批介入,在重点科室安装摄像头,医护人员说话要中肯,拍摄取证需及时全面,新闻通稿要写作得当等。

接二连三发生在全国各地医患纠纷事件,让人反思误入歧途的医患关系该如何重新走入正途。医院本该是守护生命的港湾,区慢病站通过开展演练,检验了应急预案,让各科室熟悉了医疗纠纷应急处置程序,提高了医务人员应急处置能力与部门间综合协调能力,为构筑平安、健康的就医环境积累了宝贵的经验。